Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Raffur (en adelante, la «Plataforma»), un servicio en línea que permite participar en sorteos mediante tickets de recompensa, comprar en la Tienda y gestionar premios.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Te recomendamos leer con atención las secciones sobre tickets de recompensa (5), pagos (6), participación (7), premios (9) y desistimiento (8).

• «Sorteo»: actividad publicada en la Plataforma con un premio, un número máximo de tickets, una fecha de inicio y una fecha de cierre.
• «Ticket»: participación numerada en un Sorteo concreto. Cada ticket tiene un número único dentro de ese Sorteo.
• «Ticket de recompensa»: unidad interna de la Plataforma que se obtiene al comprar en la Tienda, al vender como vendedor autorizado o al completar actividades, y que se gasta para entrar en un Sorteo (1 ticket por participación).
• «Ganador»: usuario titular del ticket seleccionado al ejecutarse el Sorteo.
• «Equipo»: las personas que administran la Plataforma.

• Debes ser mayor de 18 años (o la mayoría de edad aplicable en tu país si es superior) y tener capacidad legal para contratar.
• La información que facilites debe ser veraz y estar actualizada. Está permitida una única cuenta por persona.
• Eres responsable de custodiar tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA) desde tu perfil.
• Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.
• Para proteger a los usuarios aplicamos verificaciones de seguridad (por ejemplo, desafíos anti-bots) y límites de intentos en acciones sensibles.

Cada Sorteo muestra su premio, número máximo de tickets, fechas y estado. Estos datos forman las bases del Sorteo.

• Solo puedes entrar en un Sorteo mientras esté activo y dentro de su periodo de vigencia, y mientras queden tickets disponibles.
• Cada participación cuesta 1 ticket de recompensa y el número se asigna al azar en el momento de participar. Un mismo número no puede asignarse dos veces.
• Al llegar la fecha de cierre, el Equipo ejecuta el Sorteo. El ticket ganador se selecciona de forma aleatoria entre todos los tickets asignados mediante un generador de números aleatorios criptográficamente seguro. Un Sorteo solo puede ejecutarse una vez.
• La ejecución, el ticket ganador y las acciones administrativas relevantes quedan registrados para su auditoría.
• El Equipo puede modificar fechas o, en circunstancias excepcionales (causa justificada, fuerza mayor, imposibilidad de entregar el premio, sospecha de fraude), suspender o cancelar un Sorteo. En caso de cancelación se te devolverán los tickets de recompensa utilizados.

Participar en sorteos puede estar sujeto a restricciones legales según tu país o región. Eres responsable de comprobar que tu participación es lícita donde resides. Raffur puede limitar la participación por territorios.

• Los tickets de recompensa son un medio interno de uso en la Plataforma. No son dinero electrónico, no generan intereses y no son transferibles entre usuarios.
• Se obtienen al comprar en la Tienda, al vender como vendedor autorizado y al completar actividades, según las reglas vigentes en cada momento, que pueden modificarse.
• No son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo obligación legal o decisión expresa del Equipo ante un error imputable a la Plataforma.
• El saldo disponible se muestra en tu cuenta. Cualquier ajuste manual realizado por el Equipo (por ejemplo, un reintegro) queda registrado en tu historial de tickets.

Los productos de la Tienda se pagan mediante el proveedor de pagos habilitado en cada momento (actualmente Creem). Los precios se muestran con los impuestos que correspondan.

• Raffur no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta o cuenta: los trata el proveedor de pagos.
• Confirmamos cada pago directamente con el proveedor antes de dar la compra por realizada y de conceder los tickets de recompensa que correspondan.
• Podemos rechazar un pago que no podamos verificar o que parezca fraudulento; se te notificará el motivo.
• No uses medios de pago que no sean de tu titularidad. Los contracargos o disputas fraudulentas pueden conllevar la suspensión de la cuenta y la retirada de los tickets obtenidos.
• Las comisiones del proveedor de pago o de tu banco son ajenas a Raffur.

• Para entrar en un Sorteo gastas 1 ticket de recompensa. La operación es atómica: o se descuenta el ticket y recibes tu número, o no ocurre ninguna de las dos cosas.
• Puedes participar varias veces en un mismo Sorteo mientras tengas tickets y queden números disponibles.
• Una vez confirmada la participación, el número queda asignado a tu cuenta y no puede cancelarse, transferirse ni reembolsarse, salvo cancelación del Sorteo por parte de la Plataforma.
• Conserva el número de tus tickets: puedes consultarlos en «Mis tickets». Recibirás una confirmación por correo electrónico y/o notificación.

La participación en un Sorteo con un ticket de recompensa es un servicio de ocio con fecha de ejecución determinada que se activa de forma inmediata. Por ello, y en la medida en que la normativa de consumidores lo permita (art. 103 del TRLGDCU y normas equivalentes), al participar aceptas que no existe derecho de desistimiento una vez confirmada la operación.

Las compras de productos de la Tienda se rigen por las condiciones indicadas en cada producto y por la normativa de consumidores aplicable.

Esto no afecta a los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable, ni a los reintegros por cancelación de un Sorteo o por errores imputables a la Plataforma.

• El Ganador es notificado dentro de la Plataforma y por correo electrónico, y el premio aparece en «Mis premios».
• Desde «Mis premios» podrás facilitar los datos de entrega, abrir un reclamo si hay algún problema y conversar con el Equipo en el chat de cada premio. El estado de la entrega (pendiente, en preparación, enviado, entregado o con incidencia) y el código de seguimiento se muestran allí y se te avisa de cada cambio.
• Debes responder a las comunicaciones del Equipo y facilitar datos de entrega correctos en un plazo razonable. Si transcurren 30 días desde la notificación sin respuesta, el Equipo podrá considerar que renuncias al premio y disponer de él, tras un último aviso.
• Cuando el premio se envíe, podrás confirmar la recepción desde tu cuenta.
• Los premios no son canjeables por dinero ni transferibles, salvo acuerdo expreso con el Equipo. El premio se entrega tal y como se describe en el Sorteo.
• Los impuestos, tasas o retenciones asociados a la obtención del premio, así como los gastos de aduana o gestiones personales, corren por cuenta del Ganador, salvo que el Sorteo indique lo contrario.
• Podemos solicitar verificar tu identidad antes de entregar el premio.

• Algunas actividades (por ejemplo, completar una tarea o aceptar un regalo de bienvenida) conceden tickets de recompensa. Las actividades, sus valores y los regalos pueden modificarse o retirarse.
• Los tickets obtenidos así no tienen valor monetario, no son transferibles ni reembolsables.
• Cualquier uso fraudulento (multicuentas, automatización, explotación de errores) conllevará la anulación de los tickets y puede implicar la suspensión de la cuenta.

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Crear varias cuentas, suplantar a otra persona o facilitar datos falsos.
• Usar bots, scripts o cualquier medio automatizado para comprar tickets, registrarse o eludir límites.
• Intentar manipular, anticipar o alterar el resultado de un Sorteo, o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Realizar pagos con medios ajenos o fraudulentos.
• Realizar ingeniería inversa, sobrecargar la Plataforma o introducir código malicioso.
• Publicar o enviar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros (incluidos los mensajes y adjuntos del formulario de contacto y del chat de premios).

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, la anulación de tickets o premios y, en su caso, la comunicación a las autoridades competentes.

Te enviaremos comunicaciones de servicio necesarias (confirmaciones de compra, verificación de pagos, resultados, estado de entrega de premios, seguridad). Estas no pueden desactivarse mientras mantengas la cuenta.

Las comunicaciones comerciales o campañas informativas solo se envían conforme a la normativa aplicable y podrás oponerte a ellas en cualquier momento.

La Plataforma, su diseño, marcas, logotipos, textos y código son titularidad de Raffur o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se concede ninguna licencia salvo el uso personal de la Plataforma conforme a estos Términos.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento o suspender el servicio por motivos técnicos o de seguridad. No seremos responsables de incumplimientos causados por fuerza mayor o por fallos de terceros ajenos a nuestro control razonable (proveedores de pago, hosting, comunicaciones).

En la medida máxima permitida por la ley, Raffur no responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso de la Plataforma, ni de los actos u omisiones de proveedores de pago u otros terceros. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni los derechos que te correspondan como consumidor.

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Perderás tu saldo de tickets de recompensa, que no es reembolsable.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten indicios de fraude o por requerimiento legal.
• Determinados datos podrán conservarse el tiempo exigido por la ley (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales) según la Política de Privacidad.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Puedes contactarnos desde el formulario de contacto de la Plataforma. Para incidencias con un premio, utiliza el reclamo y el chat de «Mis premios».

Si resides en la Unión Europea, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de funcionamiento o de seguridad. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos. Si continúas usando la Plataforma tras la actualización, se entenderá que la aceptas. Los Sorteos y compras ya realizados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serás competente el juzgado de tu domicilio, conforme a la normativa de consumidores. En lo demás, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido y aplicable. Estos Términos se redactan en español, que prevalece sobre cualquier traducción.